Expédition & retours

🚚 Politique de Livraison

Nous traitons chaque commande avec soin pour vous apporter nos produits de soins capillaires naturels, nos cosmétiques et nos accessoires mode sélectionnés avec passion.

Traitement des Commandes

Votre commande est préparée avec attention dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous servir au mieux, partout dans le monde (à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et autres régions non desservies).

• Livraison Standard (Payante) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx.
  • Frais : 12.95 €.
  • Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite :
  • Transporteur : EMS.
  • Condition : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €.
  • Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est primordiale. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre processus de retour est conçu pour être simple et transparent.

⚠️ Articles Non Éligibles aux Retours (Pour Raisons d’Hygiène)

Conformément à nos standards de sécurité et par souci de protection de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts ou utilisés (sauf s’ils sont défectueux à la réception) :

• Produits de beauté et de soins ouverts : Tous les produits de Maquillage (lèvres, yeux, teint), de Coloration capillaire, de Gommage / Peeling, ainsi que les Lotions toniques, Masques capillaires et Leave-in conditioners dont le sceau de sécurité est brisé.
• Vêtements de corps et sous-vêtements de forme : Les Bodys, débardeurs et tops gainants dont l’étiquette protectrice a été retirée ou qui présentent des signes d’usure.
• Articles d’hygiène personnelle : Comme les Éventails Wax ou tout outil pour usage corporel direct non stérilisable.

Un produit est considéré « défectueux » s’il présente un problème de fabrication avéré à la réception. Contactez-nous immédiatement dans ce cas.

📝 Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle suivant pour une prise en charge rapide :

Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour (RMA)

Notre équipe vous répondra sous 2-3 jours ouvrables avec un numéro d’autorisation (RMA) et l’adresse exacte de notre centre de retour.

Étape 3 : Renvoyez le Colis

Emballez soigneusement l’article (idéalement dans son emballage d’origine) dans un carton sécurisé. Incluez une copie de votre facture ou un papier avec le numéro RMA et votre nom. Expédiez le colis à l’adresse fournie.

Étape 4 : Traitement et Conclusion

Dès réception et inspection de l’article (sous 5-7 jours ouvrables), nous vous informerons par email :

• Pour un remboursement : Il sera effectué sur le mode de paiement original.
• Pour un échange : Le nouvel article sera expédié rapidement. En cas d’indisponibilité, un crédit boutique ou un remboursement vous sera proposé.

💳 Remboursements : Délais et Modalités

Une fois le retour approuvé :

• Cartes (Visa, MasterCard, JCB) & PayPal : Le remboursement est initié immédiatement par nos soins. Son affichage sur votre compte dépend de votre institution financière et prend généralement 3 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part.
• Vous recevrez toujours un email de confirmation de remboursement.

🌍 Échanges Internationaux

Le processus est identique pour nos clients hors de France. Veuillez noter :

• Les frais de retour internationaux et les éventuels droits de douane sur les articles renvoyés sont à votre charge.
• Nous déclarons les retours comme « marchandises retournées ».
• L’article d’échange sera expédié via notre service de livraison standard (DHL/FedEx) ou gratuit (EMS) selon les conditions applicables.