Bienvenue dans l’espace dĂ©diĂ© Ă  vos questions. Chez Shea Moisture Boutique, nous croyons en une beautĂ© authentique, naturelle et inclusive. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour vous accompagner avec transparence et bienveillance, tout comme nos produits.

📦 Livraison & Expédition

Quels sont les délais et options de livraison proposés ?

Nous proposons deux options soigneusement pensées pour votre confort :

• Option Rapide (Standard) : ExpĂ©diĂ©e avec DHL ou FedEx. Votre commande est traitĂ©e sous 1-2 jours ouvrĂ©s, puis livrĂ©e en 10-15 jours après l’expĂ©dition. Frais : 12,95 €.

• Option Économique & Gratuite : ExpĂ©diĂ©e avec EMS. IdĂ©ale pour les commandes planifiĂ©es. Traitement sous 1-2 jours ouvrĂ©s, livraison en 15-25 jours après l’expĂ©dition. Gratuite pour toute commande de 50 € et plus.

đź’ˇ Nous expĂ©dions dans le monde entier ! (Seules certaines rĂ©gions d’Asie et zones extrĂŞmement reculĂ©es peuvent ĂŞtre exclues).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expĂ©diĂ© par notre Ă©quipe lyonnaise, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps rĂ©el le parcours de vos trĂ©sors beautĂ© jusqu’Ă  votre domicile.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour une expĂ©rience d’achat fluide et sĂ©curisĂ©e, nous acceptons les cartes bancaires internationales Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont cryptĂ©es et protĂ©gĂ©es.

♻️ Retours & Échanges

Que faire si un produit ne me convient pas ?

La confiance est notre pilier. Si un produit ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, vous disposez de 15 jours calendaires Ă  compter de la rĂ©ception pour initier un retour. Le produit doit ĂŞtre retournĂ© dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine.

Pour toute demande, contactez simplement notre service client Ă  [email protected]. Nous travaillerons rapidement Ă  une solution Ă©quitable (remboursement ou Ă©change) pour prĂ©server la positivitĂ© de votre expĂ©rience.

🌿 Produits & Conseils

Quelle est la philosophie derrière vos produits ?

Nos produits — des soins capillaires (Leave-in conditioner, Masques) à notre mode consciente (Jupes en Wax, Tops gainants) — sont sélectionnés pour célébrer la beauté naturelle et authentique. Nous privilégions des formulations qui respectent vos boucles, subliment votre peau et mettent en valeur votre silhouette avec élégance, le tout dans une démarche inclusive.

Proposez-vous des conseils pour choisir mes produits ?

Absolument ! Notre gamme, des Accessoires de soins au MatĂ©riel de Coiffure, est conçue pour complĂ©ter vos routines beautĂ© autonomes. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour des conseils personnalisĂ©s afin de trouver les produits (comme un Leave-in conditioner ou un Gommage) qui correspondent parfaitement Ă  vos besoins.

🌍 Service Client & Contact

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe, basée à Lyon, est à votre écoute pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos produits.

Email : [email protected]

Adresse postale : Shea Moisture Boutique – 86 Rue Chevreul, Lyon, FR 30005

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Prendre soin de soi commence par une expĂ©rience d’achat fluide et digne de confiance. Merci de faire partie de notre communautĂ©.

Shea Moisture Boutique — Votre destination pour une beauté authentique, naturelle et inclusive.

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