Chez Shea Moisture Boutique, votre satisfaction est au cœur de notre engagement envers une beauté authentique et bienveillante. Nous souhaitons que chaque expérience avec nos produits de soins capillaires, nos cosmétiques naturels et nos accessoires mode soit parfaite. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges simple et transparente est là pour vous.

Délais et Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine intact (boîte, sachet, etc.).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

⚠️ Articles Non Éligibles aux Retours ou Échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour des articles suivants, sauf s’ils sont défectueux à la réception :

  • Produits de beauté et de soins ouverts ou utilisés : Tous les produits de Maquillage (des lèvres, des yeux, du teint), de Coloration capillaire, de Gommage / Peeling, ainsi que les Lotions toniques, Masques capillaires et Leave-in conditioners dont le sceau de sécurité a été brisé.
  • Vêtements de corps et sous-vêtements de forme : Les Bodys, débardeurs et tops gainants dont l’étiquette protectrice (si applicable) a été retirée ou qui présentent des signes d’usure.
  • Articles d’hygiène personnelle : Comme les Éventails Wax ou tout autre outil conçu pour un usage corporel direct et non stérilisable.

Un produit est considéré comme « défectueux » s’il présente un problème de fabrication avéré à la réception. Veuillez nous contacter immédiatement dans ce cas.

📝 Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.

Utilisez le modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires et accélérer le traitement.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Shea Moisture Boutique, Je souhaite effectuer un retour / un échange pour ma commande passée le [Date de commande], numéro : [Numéro de commande]. Détails de l’article concerné : – Nom du produit : [Nom exact du produit] – Code/ référence : [Si disponible] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour/échange : [Taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, article défectueux, etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement. [ ] Un échange contre : [Nom et taille/couleur du produit souhaité en échange]. Mes coordonnées : – Nom et prénom : [Votre nom complet] – Adresse email associée à la commande : [Votre email] – Numéro de téléphone : [Votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage. J’attends vos instructions pour procéder au retour. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour (RMA)

Notre équipe vérifiera votre demande et vous enverra sous 2-3 jours ouvrés une autorisation de retour (numéro RMA) ainsi que l’adresse exacte de notre centre de retour.

Important : Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans le numéro RMA clairement indiqué sur le colis risque de ne pas être traité.

Étape 3 : Renvoyez le Colis

Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement l’article (de préférence dans son emballage d’origine) dans un carton sécurisé. Incluez impérativement la copie de votre facture ou un papier mentionnant le numéro RMA et votre nom. Expédiez le colis à l’adresse fournie.

Étape 4 : Traitement et Conclusion

Dès réception et inspection de l’article retourné (sous 5-7 jours ouvrés), nous vous informerons par email.

  • Pour un remboursement : Il sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
  • Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès que possible. Si l’article demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.

💳 Remboursements : Délais et Modalités

Une fois le retour approuvé :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) & PayPal : Le remboursement est traité immédiatement par nos soins. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal, et varie généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Vous recevrez une confirmation de remboursement par email.

📦 Échanges Internationaux

Pour nos clients hors de France, le processus est identique. Veuillez noter que :

  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge.
  • Les éventuels droits de douane sur les articles renvoyés sont également à votre charge. Nous déclarons les retours comme « marchandises retournées ».
  • L’échange sera expédié via notre service de livraison standard (DHL/FedEx) ou gratuit (EMS) selon les conditions applicables.

❓ Besoin d’Aide ?

Notre équipe du service client est là pour vous accompagner avec bienveillance, dans le respect de notre philosophie de beauté inclusive.

Contactez-nous :
Email : [email protected]
Adresse postale (pour les retours uniquement sur autorisation) :
Shea Moisture Boutique – Service Retours
[Adresse sera communiquée avec l’autorisation RMA]
(Merci de ne pas envoyer de colis à notre adresse administrative du 86 Rue Chevreul sans autorisation préalable.)

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
L’équipe Shea Moisture Boutique – Votre destination pour une beauté authentique, naturelle et inclusive.